Terugsturen of omwisselen
Omwisselen (ruilen)?
Ruilen kan in volgende gevallen:
Verkeerd artikel?Verwittig onze klantendienst binnen de 14 dagen na ontvangst
Beschadigd artikel?
Verwittig onze klantendienst binnen de 14 dagen na ontvangst
Wilt u een artikel ruilen? Dan vragen wij u het volgende stappenplan te volgen. Zodat wij uw zending zo efficiënt mogelijk kunnen afhandelen.
- meld bij onze klantendienst dat u een artikel wilt ruilen via mail, fax of aangetekende brief
- u ontvangt via e-mail instructies en een ruil- en retourformulier voor het ruilen van het artikel
- vermeld het gewenste artikel, de kleur en maat op het ruil- en retourformulier
- voeg de per e-mail ontvangen bestelbevestiging en een ingevuld ruil- en retourformulier bij het pakket
- stuur het artikel terug naar het retouradres. De kosten worden door u gedragen
- na ontvangst en goedkeuring, stuurt Caroline Biss-onlineshop.com een ontvangstbevestiging via e-mail
- indien Caroline Biss-onlineshop.com uw zending goedkeurt wordt het nieuwe artikel, indien voorradig, zo spoedig mogelijk verzonden
Terugsturen (retour)?
Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan te volgen. Zodat wij uw retour zo efficiënt mogelijk kunnen afhandelen.- meld bij onze klantendienst dat u een artikel wilt retourneren via mail, fax of aangetekende brief
- u ontvangt via e-mail instructies en een ruil- en retourformulier voor het retourneren van het artikel
- vermeld de reden op het ruil- en retourformulier
- voeg de per e-mail ontvangen bestelbevestiging en en een ingevuld ruil- en retourformulier bij het pakket
- stuur het artikel terug naar het retouradres. De kosten worden door u gedragen.
- na ontvangst en goedkeuring, stuurt Caroline Biss-onlineshop.com een ontvangstbevestiging via e-mail
- indien Caroline Biss-onlineshop.com uw zending goedkeurt wordt het artikel terugbetaald
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
*Indien geen bankrekeningnummer werd doorgegeven krijgt u een waardebon die 6 maand geldig plus transportkosten. De bon is enkel geldig op de e-shop.*Indien er wel een bankrekeningnummer werd doorgegeven wordt het bedrag teruggestort binnen de 30 dagen.
Kosten
- De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening.
- Niet gefrankeerde zendingen of rembourszendingen worden geweigerd!
Regels: ruilen en retouren
Bij Caroline Biss-onlineshop.com kunt u een artikel binnen de 14 dagen na ontvangst omwisselen of terugsturen, volgens het recht op verzaking. U kunt enkel omwisselen en retourneren bij de online shop van Caroline Biss.
De consument heeft het recht aan de onderneming me te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst.
Voordat u een artikel terugstuurt moet u onze klantendienst hiervan schriftelijk verwittigen, hetzij per mail, fax of aangetekende brief.
Voorwaarden om te retourneren of te ruilen:
- ongebruikt
- onbeschadigd
- originele verpakking
- etiket moet nog aan kledij bevestigd zijn
- max. 1 keer ruilen of retourneren per bestelling
Caroline Biss-onlineshop.com behoudt zich het recht om retouren te weigeren en het bedrag niet terug te betalen, wanneer het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds gebruikt zijn of door schuld anders dan die van Caroline Biss-onlineshop.com of de leverancier van het artikel zijn beschadigd.
